Sortir des sentiers battus

Des membres spécialisés et de nouveaux marchés propulsent l’expansion de Sexton

La pandémie de Covid-19 a bouleversé les tâches quotidiennes de la plupart des gens, mais pour Suzanne Walsh de Sexton, elle a rendu impossible la meilleure partie de son travail. Au service du Groupe depuis quatre ans et demi, la directrice du développement commercial pour l’Est du Canada, domiciliée à London, en Ontario, a été contrainte de travailler avec les membres existants et de recruter de nouveaux membres exclusivement en ligne. « Ce fut tout un défi – il y a eu beaucoup de courriels, d’appels téléphoniques, de réunions Zoom, de réunions Teams; bref, la situation n’était pas idéale », se souvient-elle. « Le fait de ne pas pouvoir rencontrer les membres en face à face a été particulièrement difficile pour moi, car je suis une personne de contact, mais espérons que c’est derrière nous maintenant. Cependant, en toute honnêteté, nous n’avons pas failli à la tâche : nous avons pu servir nos membres existants et même en ajouter de nouveaux pendant la pandémie. » Elle n’exagère pas ses compétences en matière de relations humaines, qu’elle a affinées au fil de ses années de travail dans l’industrie.

Avant de se joindre à Sexton, elle a œuvré comme chargée de comptes pour un fabricant national de teintures et d’enduits, puis comme directrice de succursale pour un grand fabricant de revêtements. Elle met aujourd’hui à profit cette expérience des fournisseurs lorsqu’elle aborde diverses questions pour les membres de Sexton. « Une part essentielle mon rôle consiste à défendre les intérêts des membres auprès des fournisseurs, et il est donc utile que j’aie évolué sur l’autre versant de la discussion », explique-t-elle. « Cela peut se traduire par la résolution de problèmes de chaîne d’approvisionnement ou simplement par l’établissement de relations avec les représentants des fournisseurs, tout ce qui peut apporter une valeur ajoutée. » Le recrutement de nouveaux membres figure également en bonne place sur la liste des priorités de Mme Walsh. Et bien que le noyau dur des membres de Sexton soit traditionnellement composé principalement de négociants en bois et en matériaux de construction et de fournisseurs de gypse, le groupe a régulièrement étendu sa portée à un certain nombre de segments spécialisés. « Nous avons gagné beaucoup de terrain auprès de négociants spécialisés de toutes sortes », affirme-t-elle.

Ce qui motive Suzanne, c’est de mettre les bons membres en contact avec les bons fournisseurs et les bons programmes, pour aider à la croissance de l’entreprise